Envios e Devoluções

ENVIO E DEVOLUÇÕES

PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Na Mila Cantes, cada peça de joalharia é cuidadosamente criada só para si. Temos o maior cuidado ao gravar e preparar o seu artigo personalizado, garantindo que cumpre os padrões mais elevados antes de chegar às suas mãos. Normalmente, procuramos ter a sua encomenda pronta para expedição em 1-2 dias úteis.

Durante épocas especiais do ano, como a Black Friday ou o Natal, quando estamos a atender muitos pedidos cheios de carinho, o processamento pode prolongar-se por 2-6 dias úteis. Agradecemos sinceramente a sua paciência nestes períodos mais movimentados, enquanto garantimos que cada peça é feita na perfeição.

Obrigado por confiar em nós para criar algo significativo e único. A sua joalharia estará consigo em breve, feita com o máximo cuidado e atenção ao detalhe.

INFORMAÇÃO DE ENVIO

Sabemos como é especial receber a sua joalharia personalizada, e estamos dedicados a entregar a sua encomenda com cuidado e eficiência. Para melhorar a sua experiência de compra, oferecemos uma variedade de opções de envio adaptadas às suas necessidades. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá os detalhes de rastreio para se manter informado em cada etapa. Se não encontrar o email de rastreio, verifique as pastas de lixo, spam ou promoções — por vezes, os emails podem fazer um pequeno desvio!

No checkout, escolha desde os seguintes métodos de envio:

Envio Expresso: Para quem está ansioso por receber a sua joalharia rapidamente, o nosso Envio Expresso via DHL é a escolha perfeita. Desfrute de entrega totalmente rastreada diretamente à sua porta, garantindo que a sua peça bonita chega de forma rápida e segura.
Envio Standard com Rastreio: Esta opção utiliza correio prioritário registado através do seu serviço postal local. A sua encomenda será entregue diretamente na sua morada e poderá ser deixada na sua caixa do correio se não estiver em casa. As informações de rastreio estão incluídas, para sua tranquilidade.

Para o ajudar a planear com antecedência, consulte a tabela abaixo para ver os prazos de entrega estimados com base na sua localização. Orgulhamo-nos de oferecer um serviço e uma qualidade excecionais, e mal podemos esperar que receba a sua joalharia deslumbrante. Obrigado por nos escolher para criar algo bonito só para si!

Obrigado por confiar em nós para criar algo significativo e único. A sua joalharia estará consigo em breve, feita com o máximo cuidado e atenção ao detalhe.

INFORMAÇÃO DE ENVIO

No checkout, escolha desde os seguintes métodos de envio:

Envio Expresso: Para quem está ansioso por receber a sua joalharia rapidamente, o nosso Envio Expresso via DHL é a escolha perfeita. Desfrute de entrega totalmente rastreada diretamente à sua porta, garantindo que a sua peça bonita chega de forma rápida e segura.
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União Europeia (UE)

País Nome	DHL Express	Envio Padrão
Ilhas Åland	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Áustria	1-2 dias úteis	3-6 dias úteis*
Baleares	1-2 dias úteis	10-20 dias úteis*
Bélgica	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Bulgária	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Croácia	2-3 dias úteis	5-10 dias úteis*
República de Chipre	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
República Checa	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Dinamarca	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Estónia	1-2 dias úteis	3-6 dias úteis*
Finlândia	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
França	1-2 dias úteis	3-7 dias úteis*
Alemanha	1-2 dias úteis	3-6 dias úteis*
Grécia	1-2 dias úteis	4-10 dias úteis*
Hungria	1-2 dias úteis	4-10 dias úteis*
Irlanda	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Itália	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Letónia	1-2 dias úteis	2-6 dias úteis*
Lituânia	-	2-3 dias úteis*
Luxemburgo	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Malta	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Países Baixos	1-2 dias úteis	3-6 dias úteis*
Polónia	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*
Portugal	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*
Roménia	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Eslováquia	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*
Eslovénia	1-2 dias úteis	3-6 dias úteis*
Espanha	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
Suécia	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*

*Os prazos de envio padrão refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega para ilhas e zonas remotas poderá demorar mais 5 a 10 dias úteis. Embora procuremos efetuar a entrega com a maior brevidade possível, poderão ocorrer atrasos ocasionais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 25 dias úteis, por favor contacte-nos através de info@milacantes.com, e ajudá-lo-emos a resolver a situação junto dos serviços postais.

Europa (fora da UE)

País Nome	DHL Express	Envio Standard
Albânia	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Andorra	6-9 dias úteis	5-15 dias úteis*
Bósnia e Herzegovina	2-3 dias úteis	5-10 dias úteis*
Ilhas Faroé	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Gibraltar	2-6 dias úteis	5-10 dias úteis*
Gronelândia	6-9 dias úteis	10-20 dias úteis*
Guernsey	2-6 dias úteis	10-20 dias úteis*
Islândia	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Ilha de Man	1-2 dias úteis	15-25 dias úteis*
Jersey	6-9 dias úteis	10-20 dias úteis*
Listenstaine	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Moldávia	1-3 dias úteis	5-10 dias úteis*
Mónaco	2-4 dias úteis	3-8 dias úteis*
Montenegro	2-3 dias úteis	5-10 dias úteis*
Macedónia do Norte	2-3 dias úteis	5-15 dias úteis*
Noruega	1-2 dias úteis	3-10 dias úteis*
San Marino	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Sérvia	1-2 dias úteis	5-10 dias úteis*
Suíça	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*
Turquia	4-5 dias úteis	5-15 dias úteis*
Reino Unido	1-2 dias úteis	3-8 dias úteis*
Outros países	1-3 dias úteis	3-15 dias úteis*

*Os prazos de envio standard refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega para ilhas e zonas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora procuremos garantir uma entrega rápida, poderão ocorrer atrasos pontuais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 25 dias úteis, contacte-nos através de info@milacantes.com e ajudaremos a resolver a situação junto do serviço postal.

América do Norte e do Sul

País Nome	DHL Express	Envio Padrão
Anguila	2-6 dias úteis	15-25 dias úteis*
Antígua e Barbuda	2-6 dias úteis	15-25 dias úteis*
Argentina	4-6 dias úteis	5-15 dias úteis*
Aruba	6-9 dias úteis	10-20 dias úteis*
Bahamas	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Barbados	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Belize	6-9 dias úteis	15-25 dias úteis*
Bermudas	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Bonaire, Santo Eustáquio e Saba	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Brasil	2-6 dias úteis	5-15 dias úteis*
Canadá	6-9 dias úteis	3-10 dias úteis*
Ilhas Caimão	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Chile	2-6 dias úteis	5-20 dias úteis*
Colômbia	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Costa Rica	6-9 dias úteis	10-20 dias úteis*
Curaçau	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Dominica	2-6 dias úteis	10-20 dias úteis*
Equador	2-6 dias úteis	5-15 dias úteis*
Ilhas Falkland	8-10 dias úteis	15-25 dias úteis*
Guiana Francesa	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Granada	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Guadalupe	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Guatemala	2-6 dias úteis	-
Jamaica	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Martinica	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
México	2-6 dias úteis	5-20 dias úteis*
Monserrate	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Panamá	2-6 dias úteis	10-20 dias úteis*
Peru	3-5 dias úteis	5-15 dias úteis*
Porto Rico	5-8 dias úteis	10-20 dias úteis*
São Bartolomeu	2-6 dias úteis	-
São Martinho	2-6 dias úteis	10-20 dias úteis*
São Pedro e Miquelão	-	15-25 dias úteis*
São Martinho (Países Baixos)	-	10-20 dias úteis*
Trindade e Tobago	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Estados Unidos	2-6 dias úteis	5-10 dias úteis*
Uruguai	3-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Ilhas Virgens (Britânicas)	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Ilhas Virgens (EUA)	5-7 dias úteis	10-20 dias úteis*
Outros Países	2-8 dias úteis	5-25 dias úteis*

*Os prazos de envio padrão refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega em ilhas e zonas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora procuremos assegurar uma entrega rápida, podem ocorrer atrasos ocasionais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias úteis, por favor contacte-nos através de info@milacantes.com, e ajudá-lo-emos a resolver a situação junto do serviço postal.

Médio Oriente

País Nome	DHL Express	Envio Padrão
Bahrain	4-6 dias úteis	3-10 dias úteis*
Israel	3-6 dias úteis	Desde 10 dias úteis*
Kuwait	2-4 dias úteis	3-10 dias úteis*
Omã	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Qatar	4-6 dias úteis	3-10 dias úteis*
Arábia Saudita	3-4 dias úteis	3-15 dias úteis*
Emirados Árabes Unidos	2-3 dias úteis	3-15 dias úteis*
Outros Países	2-6 dias úteis	5-25 dias úteis*

*Os prazos de envio padrão refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações do transportador, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega para ilhas e áreas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora procuremos efetuar a entrega com rapidez, podem ocorrer atrasos pontuais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias úteis, contacte-nos através de info@milacantes.com e iremos ajudá-lo(a) a resolver a situação junto do serviço postal.

Ásia

País Nome	DHL Express	Envio padrão
Hong Kong	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Índia	6-8 dias úteis	5-15 dias úteis*
Indonésia	-	10-20 dias úteis*
Japão	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Malásia	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Maldivas	4-6 dias úteis	10-20 dias úteis*
Filipinas	2-4 dias úteis	15-25 dias úteis*
Singapura	2-5 dias úteis	5-15 dias úteis*
Coreia do Sul	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Taiwan	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Tailândia	2-4 dias úteis	5-15 dias úteis*
Outros Países	2-8 dias úteis	5-25 dias úteis*

*Os prazos de envio padrão refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega em ilhas e zonas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora procuremos garantir uma entrega rápida, podem ocorrer atrasos ocasionais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias úteis, contacte-nos através de info@milacantes.com e iremos ajudá-lo(a) a resolver a situação junto dos serviços postais.

Austrália e Pacífico

País Nome	DHL Express	Envio Padrão
Samoa Americana	-	15-25 dias úteis*
Austrália	6-9 dias úteis	5-15 dias úteis*
Ilha do Natal	-	15-30 dias úteis*
Ilhas Cocos (Keeling)	-	15-30 dias úteis*
Ilhas Cook	6-9 dias úteis	15-30 dias úteis*
Polinésia Francesa	-	15-25 dias úteis*
Nova Caledónia	-	15-25 dias úteis*
Nova Zelândia	6-9 dias úteis	10-20 dias úteis*
Ilha Norfolk	12-15 dias úteis	15-25 dias úteis*
Ilhas Marianas do Norte	6-9 dias úteis	15-25 dias úteis*
Wallis e Futuna	-	15-25 dias úteis*
Outros Países	6-15 dias úteis	10-25 dias úteis*

*Os prazos padrão de envio refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Note que a entrega em ilhas e zonas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora procuremos assegurar uma entrega rápida, podem ocorrer atrasos pontuais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias úteis, por favor contacte-nos em info@milacantes.com, e ajudá-lo-emos a resolver a situação junto dos serviços postais.

África

Nome do País	DHL Express	Envio Standard
Maurícia	2-4 dias úteis	10-20 dias úteis*
Mayotte	-	10-25 dias úteis*
Reunião	2-4 dias úteis	15-30 dias úteis*
Santa Helena	12-15 dias úteis	15-25 dias úteis*
África do Sul	4-6 dias úteis	-
Outros países	2-15 dias úteis	10-25 dias úteis*

*Os prazos de envio padrão refletem as médias atuais e não são garantidos. Fatores externos, como eventos globais, condições meteorológicas adversas e conflitos regionais, podem afetar as operações da transportadora, podendo causar atrasos. Tenha em atenção que a entrega em ilhas e zonas remotas pode demorar mais 5-10 dias úteis. Embora nos esforcemos por entregar rapidamente, podem ocorrer atrasos pontuais, especialmente durante períodos de maior procura, como a Black Friday e o Natal. Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias úteis, por favor contacte-nos através de info@milacantes.com e ajudá-lo-emos a resolver a situação junto do serviço postal.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Cada peça de joalharia é cuidadosamente feita à mão e personalizada com todo o cuidado, garantindo que se torna uma recordação verdadeiramente única e cheia de significado, feita especialmente para si.

Por este motivo, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos personalizados, salvo se chegarem com defeito ou danificados. No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade e estamos aqui para ajudar caso algo não corresponda às suas expectativas.

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda antes do início da produção, ou no caso raro de o seu artigo chegar com um defeito, por favor consulte as nossas políticas abaixo.

CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES

Compreendemos que os planos podem mudar, e pode cancelar a sua encomenda para obter um reembolso total até às 15:00 (GMT+3) do dia da compra. Após essa hora, os nossos artesãos começam a criar a sua peça personalizada, e alterações ou cancelamentos poderão deixar de ser possíveis. No entanto, se não conseguiu cumprir o prazo das 15:00, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@milacantes.com, e faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, caso a produção ainda não tenha começado. Assim que a produção estiver em curso, não poderão ser feitas mais alterações.

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Embora tomemos o máximo cuidado para garantir que a sua joalharia cumpre os mais elevados padrões, se receber um artigo danificado ou com defeito, estamos aqui para resolver a situação. Por favor contacte-nos através de info@milacantes.com no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, fornecendo uma imagem do problema e o comprovativo de compra.

A nossa equipa analisará cuidadosamente o seu pedido e, se for considerado válido, oferecerá uma substituição, ao nosso critério. A sua satisfação é importante para nós e queremos que cada peça que recebe seja tão perfeita como imaginou.

IMPOSTOS E DIREITOS DE IMPORTAÇÃO

Para clientes na União Europeia (UE): todos os impostos e taxas estão incluídos no preço que paga — não terá quaisquer taxas adicionais de importação no momento da entrega.

Para clientes no Reino Unido (UK):
Encomendas inferiores a £135 (incluindo portes de envio) estão, geralmente, isentas de encargos adicionais de importação, uma vez que o IVA do Reino Unido é cobrado no momento da compra.
No entanto, encomendas superiores a £135 podem estar sujeitas a IVA de importação e, potencialmente, a outras taxas alfandegárias à chegada, dependendo de como as alfândegas do Reino Unido processam a encomenda. Estes encargos são avaliados pela HMRC e são da responsabilidade do destinatário.

Para clientes fora da UE e do Reino Unido, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos adicionais, dependendo das leis locais e do valor da encomenda. Estes encargos não estão incluídos no total da sua encomenda e são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que confirme junto do seu serviço aduaneiro local para obter orientações específicas.