ENTREGA EM ZONAS REMOTAS

Se escolher o envio expresso, tenha em atenção que as transportadoras classificam determinadas localizações e tipos de morada como zonas remotas. Esta classificação é feita exclusivamente pela DHL e pela UPS, com base nas suas próprias redes de entrega. Não é definida pela Mila Cantes e não nos é possível alterá-la.

Se a transportadora que escolheu classificar a sua morada como zona remota, procuraremos primeiro uma transportadora alternativa capaz de entregar o seu pacote num prazo e a um custo semelhantes — nesses casos, nada muda para si.

Se todas as transportadoras com que trabalhamos aplicarem uma tarifa mais elevada para a sua localização, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível, explicaremos a sobretaxa e perguntaremos como pretende proceder.

DADOS ADICIONAIS E RESTRIÇÕES DE ENVIO

Alguns países de destino exigem informações adicionais para o desalfandegamento ou a entrega, como um número de identificação fiscal ou pessoal, ou um código de morada nacional completo. Se o seu destino o exigir, enviar-lhe-emos um e-mail depois de efetuar a encomenda, e esta poderá ficar retida até recebermos esses dados. Consulte regularmente a sua caixa de correio eletrónico, uma vez que não nos podemos responsabilizar por atrasos causados por informações em falta ou fornecidas tardiamente.

As transportadoras podem também suspender temporariamente os seus serviços para determinados países ou regiões. Se isso afetar o seu destino, informá-lo-emos e propor-lhe-emos as alternativas disponíveis.

PROBLEMAS NA ENTREGA

O seguimento indica que o pacote foi entregue, mas não o recebeu. Verifique a sua caixa do correio, pergunte aos seus vizinhos e contacte os seus correios locais — por vezes, os pacotes são entregues a um vizinho ou ficam retidos para levantamento. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega e abriremos uma investigação junto da transportadora. As transportadoras só aceitam pedidos de investigação durante um período limitado, pelo que as comunicações posteriores poderão já não ser passíveis de investigação. Baseamo-nos na confirmação de entrega da transportadora como prova de entrega, pelo que só podemos oferecer uma solução se a investigação da transportadora confirmar que o pacote não foi entregue.

O seu pacote é-nos devolvido. Isto pode acontecer quando a morada ou os dados de contacto estavam incorretos ou incompletos, quando um pacote não é levantado num ponto de recolha ou quando a entrega é recusada. Nestes casos, podemos reenviar o seu pacote a expensas suas. Guardamos os pacotes devolvidos durante 90 dias, pelo que lhe pedimos que nos contacte dentro desse prazo para confirmar ou atualizar a sua morada.

O seu pacote não chegou. Se o pacote não tiver chegado no prazo de 25 dias úteis após a expedição, no caso de destinos europeus, ou de 45 dias úteis, no caso de todas as outras regiões, contacte-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora. Um pacote só é considerado extraviado depois de a transportadora concluir a sua investigação e confirmar que não é possível localizá-lo. Se um pacote for oficialmente declarado extraviado, enviaremos um artigo de substituição sem custos adicionais.

IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Para clientes na União Europeia (UE): todos os impostos e taxas estão incluídos no preço que paga — não lhe serão cobradas quaisquer taxas adicionais de importação na entrega. Isto não se aplica aos territórios da UE situados fora da zona de IVA da UE, como as Ilhas Canárias, onde podem ser cobrados encargos de importação.

Para clientes nos Estados Unidos: nas encomendas com envio normal, os direitos de importação e os impostos são pagos por nós e não é cobrado qualquer encargo adicional na entrega. Nas encomendas com envio expresso, podem ser cobrados direitos de importação e impostos à chegada, que são da responsabilidade do destinatário.

Para clientes no Reino Unido (RU): as encomendas até 135 £ estão normalmente isentas de encargos adicionais de importação, uma vez que o IVA do Reino Unido é cobrado no momento da compra. No entanto, as encomendas superiores a 135 £ podem estar sujeitas a IVA de importação e possivelmente a outras taxas alfandegárias à chegada, dependendo da forma como a alfândega do Reino Unido processa a encomenda. Estes encargos são avaliados pela HMRC e são da responsabilidade do destinatário.

Para clientes em todos os outros países fora da UE, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos adicionais, dependendo da legislação local e do valor da encomenda. Estes encargos não estão incluídos no total da sua encomenda e são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte o serviço aduaneiro local para obter informações específicas.

Tenha em atenção que estes encargos não são portes de envio nem uma taxa da Mila Cantes. Trata-se de direitos de importação ou impostos aduaneiros aplicados pelas autoridades do seu próprio país e cobrados pela transportadora em nome destas, podendo a transportadora acrescentar a sua própria taxa de desalfandegamento. O montante é determinado exclusivamente pela regulamentação do país de destino e está fora do nosso controlo.

A Mila Cantes:

• não calcula, cobra nem recebe estes encargos;
• não os pode dispensar, reduzir, alterar nem eliminar;
• não os pode reembolsar depois de pagos.

Os encargos de importação são habituais nas compras feitas ao estrangeiro e continuam a ser da responsabilidade do destinatário. Uma vez que são aplicados pelo seu próprio país e não fazem parte do preço do produto nem dos portes de envio que nos pagou, não constituem motivo válido para cancelar uma encomenda nem para pedir o reembolso de um artigo personalizado.

Se o destinatário se recusar a pagar os encargos de importação e o pacote for destruído pela transportadora, a encomenda não é elegível para reembolso. Se o pacote nos for devolvido, os artigos personalizados não são elegíveis para reembolso; no caso de artigos não personalizados, o montante pago é reembolsado, deduzidos os custos de devolução e quaisquer encargos aduaneiros ou de manuseamento.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Cada peça de joalharia é cuidadosamente feita à mão e personalizada com todo o cuidado, garantindo que se torna numa recordação verdadeiramente única e significativa, criada especialmente para si.

Artigos personalizados. Uma vez que a sua peça é produzida de acordo com os dados que nos fornece, não pode ser devolvida nem trocada depois de iniciada a produção. Até lá, pode alterar ou cancelar a sua encomenda sem qualquer problema — consulte «Cancelamento e alterações», acima. Isto não afeta os seus direitos se um artigo tiver defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou não corresponder à encomenda confirmada.

Artigos não personalizados. Os artigos encomendados sem gravação ou outra personalização, como correias compradas separadamente e charms prontos, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da entrega. Envie-nos um e-mail para info@milacantes.com dentro deste prazo, com uma declaração inequívoca de que pretende exercer o direito de livre resolução relativamente à sua compra, e, em seguida, devolva o artigo no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem. Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Reembolsamos o montante pago pelo artigo, incluindo o custo de entrega normal da encomenda original, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação. Se apenas parte de uma encomenda for devolvida, o custo de entrega é reembolsado proporcionalmente e o custo adicional da entrega expressa não é reembolsado. Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra. Podemos reter o reembolso até termos recebido o artigo de volta ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Embora tenhamos o máximo cuidado para garantir que a sua joia cumpre os mais elevados padrões, se algo não estiver bem com a sua encomenda, estamos aqui para resolver a situação.

Problemas à chegada. Se o seu pacote chegar danificado, ou se um artigo tiver defeito, estiver incorreto, em falta ou apresentar um erro de gravação da nossa responsabilidade, contacte-nos através de info@milacantes.com no prazo de 7 dias a contar da entrega. Inclua o comprovativo de compra e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. As transportadoras só aceitam reclamações por danos ou artigos em falta durante um período limitado, pelo que as comunicações tardias podem impedir-nos de resolver a questão com a transportadora.

Defeitos que surjam mais tarde. Todas as nossas joias estão abrangidas pela garantia legal de dois anos a contar da data de entrega. Se surgir um defeito de fabrico durante a utilização normal, como um fecho ou uma ligação defeituosos ou um problema estrutural, contacte-nos logo que o detetar, incluindo o comprovativo de compra e fotografias do artigo. Em caso de problemas com fechos ou mecanismos de fecho, envie também um vídeo curto — um fecho que não segura não pode ser avaliado com base numa simples fotografia.

A nossa equipa analisará atentamente a sua reclamação e poderá pedir-lhe fotografias adicionais, um vídeo ou que nos envie o artigo para inspeção. Se o defeito for confirmado, repararemos ou substituiremos o artigo gratuitamente. Não estão cobertos os danos causados por acidente, utilização indevida, cuidados inadequados ou desgaste normal.

Pode consultar todos os pormenores nos nossos Termos e Condições.