Última actualización el 05-Nov-2025
Fecha de entrada en vigor 05-Nov-2025

Estos Términos y Condiciones rigen su uso del sitio web https://milacantes.com y cualquier compra realizada a través de él.
El sitio web es propiedad de Mila Cantes y está operado por Mila Cantes. Al acceder al sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a estos Términos.
Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el sitio web.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente tras su publicación, y el uso continuado del sitio web constituye la aceptación de los Términos revisados.

Requisitos y responsabilidades del cliente

Al realizar un pedido, confirma que tiene al menos 18 años (o que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores) y que toda la información que proporciona es exacta y completa,
y de que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado. Usted es responsable de asegurarse de que todos los datos personales—incluidos nombres, fechas, información de grabado,
medidas de nacimiento y datos de envío— sean correctos en el momento de realizar el pedido.

Información del producto

Nos esforzamos por presentar nuestros productos, materiales, grabados y acabados con precisión. Como muchos artículos se elaboran a mano, pueden producirse ligeras variaciones.
Las diferencias de pantalla, las condiciones de iluminación y los materiales naturales pueden dar lugar a ligeras variaciones de color o de detalle que no se consideran defectos.
En el caso de artículos personalizados, los clientes son los únicos responsables de verificar toda la información enviada antes de la compra.

Artículos personalizados

Los artículos personalizados se elaboran específicamente para usted según los datos que proporcione. Una vez que se envía un pedido que contiene un producto personalizado,
entra en producción inmediatamente y no puede modificarse, cancelarse, devolverse ni reembolsarse. Esto incluye errores de ortografía, nombres, números, fechas, fotos,
medidas de nacimiento o cualquier otro detalle de personalización.

Esta política es coherente con la legislación de consumo de la UE, que exime a los productos personalizados del derecho de desistimiento.

Procesamiento del pedido

El tiempo de producción varía según el tipo de producto y la temporada. La mayoría de los artículos personalizados se preparan en uno o dos días hábiles.
Durante los periodos de mayor demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, seguida de una notificación de envío una vez que su paquete haya sido despachado.

Envío y entrega

Enviamos a todo el mundo y proporcionamos plazos de entrega estimados durante el pago. Estos son aproximados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidas las inspecciones aduaneras,
retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda. Una vez que un paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad durante el tránsito pasa al transportista.

Si el transportista marca un paquete como “entregado”, esto se considera una prueba oficial de entrega. No ofrecemos reembolsos para pedidos que figuren con estado de entregado,
ni tampoco nos hacemos responsables de robos o pérdidas ocurridos después de la entrega. Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada durante el pago sea correcta y accesible.

Los paquetes devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta pueden reenviarse a cargo del cliente.

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido únicamente cuando el transportista completa su investigación y confirma que no puede localizarse.
El plazo de investigación suele ser de 20 días laborables para destinos europeos y de 35 días laborables para todas las demás regiones.
Si un paquete se declara oficialmente perdido, enviaremos un reemplazo sin coste adicional. No se emiten reembolsos por paquetes perdidos.

Devoluciones y cambios

Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos debido a un problema de fabricación confirmado.
Los artículos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no han sido usados, están en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que un artículo es defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Su mensaje debe incluir su número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Una vez recibido, evaluaremos el caso y determinaremos la solución adecuada. Si se confirma un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo de acuerdo con nuestra garantía.

No podemos ofrecer reemplazos ni reembolsos por problemas causados por datos de personalización incorrectos enviados por el cliente, ni por daños derivados de un uso indebido, un cuidado inadecuado,
exposición a la humedad o a sustancias químicas, impacto accidental o desgaste normal.

Garantía

Toda la joyería de Mila Cantes está cubierta por una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega, que le protege frente a defectos de fabricación que se produzcan bajo un uso normal y previsto, de conformidad con la normativa de consumo de la UE. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y requiere un comprobante de compra. Problemas como defectos a la llegada deben notificarse en un plazo de 7 días laborables. Se cubren los defectos de fabricación que ocurran durante el uso normal, como cierres defectuosos, uniones o problemas estructurales. De acuerdo con la Directiva de la UE sobre la Venta de Bienes, si se confirma un defecto de fabricación, primero ofreceremos una reparación profesional o un reemplazo. Solo se considerará un reembolso si una reparación o un reemplazo no es posible o no puede completarse en un plazo razonable. Se requiere una inspección física del artículo para verificar cualquier defecto de fabricación reclamado antes de emitir una solución definitiva. Esta garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, cuidado inadecuado, exposición a sustancias químicas o a la humedad, el desgaste normal, el deslustre, el desgaste del baño, la rotura de cadenas por tirones, cambios de color causados por la química de la piel o errores de grabado proporcionados por el cliente. Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con info@milacantes.com con el comprobante de compra, una descripción del problema y pruebas fotográficas claras.

Precios, impuestos y aranceles

Los precios en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. Los clientes fuera de la UE o del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación a la llegada. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Tarjetas regalo y vales

Las tarjetas regalo y los vales promocionales no son reembolsables, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Son válidas exclusivamente en nuestro sitio web y están sujetas a las condiciones de uso indicadas en el momento de la compra.

Pago

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago seguras. Los pagos pueden realizarse con tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe y Revolut,
así como Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco y MB Way.
Todos los pagos están cifrados y se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Nos reservamos el derecho de cancelar o retener un pedido si un pago falla, parece sospechoso o infringe estos Términos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos los diseños de productos, textos, imágenes y elementos de marca, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Usted no podrá usar ni reproducir ningún contenido sin consentimiento previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el pedido en cuestión.
No nos hacemos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos los retrasos del servicio de mensajería, los retrasos aduaneros o las interrupciones de servicios de terceros.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Lituania. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos obligatorios de protección del consumidor en su país de residencia.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con info@milacantes.com.