Última actualización el 5 de noviembre de 2025
Fecha de entrada en vigor 5 de noviembre de 2025

Estos Términos y Condiciones rigen su uso del sitio web https://milacantes.com y cualquier compra realizada a través de este.
El sitio web es propiedad de Mila Cantes y está operado por Mila Cantes. Al acceder al sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a estos Términos.
Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el sitio web.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación, y el uso continuado del sitio web constituye la aceptación de los Términos revisados.

Elegibilidad y Responsabilidades del Cliente

Al realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años (o cuenta con el consentimiento de sus padres), que toda la información que proporciona es precisa y completa,
y que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado. Usted es responsable de asegurarse de que todos los datos personales, incluidos los nombres, las fechas, la información de grabado,
datos de nacimiento del bebé y detalles de envío— sean correctos en el momento de realizar el pedido.

Información del Producto

Nos esforzamos por presentar con precisión nuestros productos, materiales, grabados y acabados. Como muchos artículos están hechos a mano, pueden producirse ligeras variaciones.
Las diferencias de pantalla, las condiciones de iluminación y los materiales naturales pueden dar lugar a pequeñas variaciones de color o detalle que no se consideran defectos.
En el caso de los artículos personalizados, los clientes son los únicos responsables de verificar toda la información enviada antes de la compra.

Artículos Personalizados

Los artículos personalizados se elaboran específicamente para usted según los detalles que proporcione. Una vez que se envía un pedido que contiene un producto personalizado,
entra en producción de inmediato y no puede modificarse, cancelarse, devolverse ni reembolsarse. Esto incluye errores de ortografía, nombres, números, fechas, fotos,
datos de nacimiento del bebé o cualquier otro detalle de personalización.

Esta política es coherente con la legislación de consumo de la UE, que excluye los bienes personalizados del derecho de desistimiento.

Procesamiento del Pedido

El tiempo de producción varía según el tipo de producto y la temporada. La mayoría de los artículos personalizados se preparan en un plazo de uno a dos días laborables.
Durante los periodos de mayor actividad, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, seguida de una notificación de envío una vez que su paquete haya sido despachado.

Envío y Entrega

Realizamos envíos a todo el mundo y proporcionamos plazos de entrega estimados al finalizar la compra. Estos son aproximados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidas las inspecciones aduaneras,
retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alto volumen. Una vez que un paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del tránsito pasa al transportista.

Si un paquete figura como “entregado” por el transportista, esto se considera prueba oficial de entrega. No ofrecemos reembolsos por pedidos que muestren estado de entregado,
ni tampoco nos hacemos responsables por robos o pérdidas que ocurran después de la entrega. Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra sea correcta y accesible.

Los paquetes que se nos devuelvan debido a una dirección incorrecta o incompleta podrán reenviarse a cargo del cliente.

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido solo una vez que el transportista completa su investigación y confirma que no puede localizarse.
El plazo de investigación suele ser de 20 días laborables para destinos europeos y de 35 días laborables para todas las demás regiones.
Si un paquete se declara oficialmente perdido, enviaremos una sustitución sin coste adicional. No se emiten reembolsos por paquetes perdidos.

Devoluciones y cambios

Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, a menos que sean defectuosos debido a un problema de fabricación confirmado.
Los artículos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega si no se han usado, están en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que un artículo es defectuoso o incorrecto, debe notificárnoslo en un plazo de 7 días desde la entrega. Su mensaje debe incluir su número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Una vez recibido, evaluaremos el caso y determinaremos la resolución adecuada. Si se confirma un defecto de fabricación, repararemos o sustituiremos el artículo de acuerdo con nuestra garantía.

No podemos ofrecer sustituciones ni reembolsos por problemas causados por datos de personalización incorrectos enviados por el cliente, ni por daños derivados de un uso indebido, cuidado inadecuado,
exposición a la humedad o a productos químicos, impacto accidental o desgaste normal.

Garantía

Todas las joyas de Mila Cantes están cubiertas por una garantía de dos años desde la fecha de entrega, que le protege contra defectos de fabricación que se produzcan durante un uso normal y previsto, de conformidad con la legislación de consumo de la UE. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y requiere un comprobante de compra. Los problemas, como defectos al llegar, deben comunicarse en un plazo de 7 días laborables. Los defectos de fabricación que se produzcan durante el uso normal, como cierres defectuosos, uniones defectuosas o problemas estructurales, están cubiertos. De conformidad con la Directiva de la UE sobre la compraventa de bienes, si se confirma un defecto de fabricación, primero ofreceremos una reparación profesional o una sustitución. Solo se considerará un reembolso si la reparación o la sustitución no es posible o no puede completarse en un plazo razonable. Se requiere una inspección física del artículo para verificar cualquier supuesto defecto de fabricación antes de emitir una solución final. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, cuidado inadecuado, exposición a productos químicos o humedad, desgaste normal, deslustre, desgaste del baño, rotura de la cadena por tirones, cambios de color causados por la química de la piel o errores en el grabado proporcionado por el cliente. Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con info@milacantes.com con comprobante de compra, una descripción del problema y pruebas fotográficas claras.

Precios, impuestos y aranceles

Los precios del sitio web incluyen IVA cuando corresponda. Los clientes fuera de la UE o del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación a la llegada. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Tarjetas regalo y vales

Las tarjetas regalo y los vales promocionales no son reembolsables, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Son válidos exclusivamente en nuestro sitio web y están sujetos a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de la compra.

Pago

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago seguras. Los pagos pueden realizarse con tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe y Revolut,
así como Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco y MB Way.
Todos los pagos están cifrados y son procesados por proveedores externos de confianza.
Nos reservamos el derecho de cancelar o retener un pedido si un pago falla, parece sospechoso o infringe estos Términos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos los diseños de productos, textos, imágenes y elementos de marca, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
No podrá utilizar ni reproducir ningún contenido sin consentimiento previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el pedido en cuestión.
No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos retrasos del servicio de mensajería, retrasos aduaneros o interrupciones de servicios de terceros.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Lituania. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos obligatorios de protección al consumidor en su país de residencia.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación en el sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Para cualquier pregunta, por favor contacte con info@milacantes.com.