Preguntas frecuentes
Sí, estaremos encantados de grabar en cualquier idioma. Solo introduzca su texto en el idioma deseado durante la personalización.
La mayoría de nuestras joyas son ajustables, y el rango de tallas se indica en la página de cada producto. Si no está seguro de si una pieza le quedará bien, por favor, contáctenos antes de realizar el pedido y le ayudaremos.
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@milacantes.com. La producción suele comenzar pocas horas después de realizar el pedido, por lo que solo es posible modificarlo o cancelarlo si aún no ha comenzado la producción; le confirmaremos si todavía es posible. Una vez iniciada la producción, el pedido no se puede modificar, cancelar ni reembolsar.
¡Sí! En algunas piezas, podemos grabar en ambos lados. Por favor, revise los detalles del producto o póngase en contacto con nosotros para obtener información específica.
Para garantizar que su grabado se ajuste al diseño y siga siendo legible, podemos adaptar la disposición, el tamaño de la fuente y el espaciado de su texto. Nunca cambiamos las palabras, los números ni otros datos que usted introduzca.
En las páginas de producto que ofrecen la vista previa del grabado en directo, puede ver su diseño antes de realizar el pedido. No enviamos fotos ni vistas previas del artículo terminado antes de despacharlo: cada pedido se prepara, se graba y se embala a mano, y fotografiar cada pieza restaría tiempo a la producción. Si se ha acordado previamente con nosotros una vista previa, su pedido sale de la cola de producción habitual y tarda más en enviarse.
Sí, en la mayoría de nuestras piezas se pueden grabar textos escritos a mano y diseños personalizados. Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido para que podamos revisar el diseño y confirmarle qué es posible.
Las piezas personalizadas se elaboran por encargo y, por lo general, tardan 1–2 días laborables en producirse. Durante las temporadas de mayor demanda, como Navidad, Black Friday, San Valentín y el Día de la Madre, la producción puede tardar 2–6 días laborables.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguras al finalizar la compra. No ofrecemos la opción de pago contra reembolso.
Si no ha recibido la confirmación del pedido, revise su carpeta de spam. Si aún no la encuentra, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com para que podamos ayudarle.
Sí. Cada pedido se entrega en una bolsa de regalo de satén de cortesía. Puede añadir una caja de regalo prémium al elegir las opciones del producto y, en el carrito, una nota personalizada.
Solo se puede usar un código promocional por pedido, pero puede combinar un código promocional con el saldo de la tarjeta de regalo.
¡Por supuesto! Estaremos encantados de atender pedidos al por mayor para eventos o regalos corporativos. Contáctenos para conocer precios especiales y opciones.
Su correo electrónico de confirmación muestra los datos de personalización y la dirección de entrega exactamente como los introdujo, así que le rogamos que lo revise en cuanto lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si hay que corregir algo.
Los códigos de descuento no pueden aplicarse a pedidos ya realizados, y las promociones o los cambios de precio no se aplican con carácter retroactivo.
¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Sin embargo, pueden aplicarse ciertas restricciones según la ubicación o normativas aduaneras. Consulte nuestra página de envíos o contáctenos para obtener más información.
Una vez que su pedido se envíe, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Puede seguir su pedido en sitios como 17track.net o parcelsapp.com y, en los envíos por mensajería, en dhl.com, ups.com o dpd.com.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con información de seguimiento en cuanto despachemos su paquete, normalmente entre 2 y 3 días laborables después de realizar el pedido. Si no lo encuentra, revise su carpeta de spam y, después, póngase en contacto con nosotros.
Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible para solicitar una actualización de la dirección. Una vez despachado el paquete, ya no podemos modificar la dirección.
Para los pedidos entregados dentro de la UE, todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que paga. Esto no se aplica a los territorios de la UE que se encuentran fuera del área del IVA de la UE, como las Islas Canarias, donde pueden aplicarse cargos de importación.
Para los pedidos enviados a Estados Unidos con envío estándar, nosotros pagamos los aranceles e impuestos de importación.
En los pedidos a Estados Unidos con envío exprés, los pedidos al Reino Unido superiores a 135 £ y todos los demás destinos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a la llegada, que correrán a cargo del destinatario. Estos cargos los establecen las autoridades de su país, no nosotros, y el servicio de mensajería puede añadir su propia tarifa de despacho de aduanas.
Si su pedido se retrasa, consulte el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación. Si aparece como enviado pero no ha llegado dentro del plazo previsto, por favor contáctenos para recibir ayuda.
Si un pedido no se puede entregar y nos lo devuelven, podemos reenviarlo. Es posible que se aplique una segunda tarifa de envío si la dirección o los datos de contacto eran incorrectos, si el paquete no se recogió en el punto de recogida o si se rechazó la entrega. Póngase en contacto con nosotros para confirmar o actualizar su dirección.
Si su pedido aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, por favor revise su buzón, pregunte a sus vecinos y contacte con su oficina de correos local. Después, contáctenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega, ya que las empresas de mensajería solo aceptan solicitudes de investigación durante un tiempo limitado. Nos basamos en la confirmación de entrega de la empresa de mensajería, por lo que solo podemos ofrecer una solución si su investigación confirma que el paquete no se entregó.
En el envío estándar con seguimiento, esto es completamente normal mientras el paquete está en tránsito internacional. Su paquete sigue en camino, y el seguimiento se actualiza en cuanto se escanea en un centro de clasificación de un país de tránsito o de su propio país.
El envío es gratuito en los pedidos superiores a 200 €.
Nuestras joyas están elaboradas con materiales lujosos, incluidos acero inoxidable premium, plata de ley, baño de oro de 18k y baño de oro rosa, cuero genuino de alta calidad y nailon de alta resistencia.
Nuestras piezas de acero inoxidable son resistentes al agua y pueden llevarse a diario, incluso en la ducha. Para que cualquier pieza luzca impecable durante el mayor tiempo posible, le recomendamos quitársela antes de bañarse en el mar o en la piscina, o de usar la sauna o la bañera de hidromasaje. Los cosméticos, el cloro, el agua salada y los productos químicos aceleran el deslustre y el desgaste del baño, que la garantía no cubre. Los relicarios con foto deben mantenerse siempre alejados del agua.
Evite la exposición al agua salada, productos químicos, perfumes y temperaturas extremas. Guárdelas en un lugar fresco y seco y use un paño suave para pulirlas suavemente.
Nuestras joyas están hechas de acero inoxidable de alta calidad o plata de ley. El acero inoxidable suele contener un pequeño porcentaje de níquel. Si tiene alguna alergia o sensibilidad concreta, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.
Los pequeños topes de goma transparentes mantienen los charms en su sitio y, en el modelo LIMA LUXE con cierre clásico, sujetan el extremo de la correa para que no se doble. Puede pedir topes de recambio gratuitos en nuestra web en cualquier momento. Si en un pedido reciente faltaban o llegaron rotos, contáctenos y le enviaremos unos nuevos.
Los artículos personalizados se elaboran según los datos que usted nos facilita, por lo que no pueden devolverse ni cambiarse una vez iniciada la producción. Hasta entonces, todavía puede modificar su pedido: basta con que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Si su paquete llega dañado o si un artículo es incorrecto, falta o presenta un defecto, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con su número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Una vez que confirmemos el problema, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste alguno.
Sí. Los artículos pedidos sin grabado ni otra personalización, como las correas compradas por separado y los charms de serie, pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega. Por favor, contáctenos dentro de ese plazo. Encontrará todos los detalles en nuestras Condiciones generales.
Puede contactarnos por correo electrónico en info@milacantes.com o visitar nuestra página de Atención al cliente.
Mila Cantes se compromete con prácticas ecológicas, incluyendo materiales de origen responsable y embalaje sostenible. Nuestras instalaciones de producción funcionan íntegramente con energía solar.
Sí, estaremos encantados de grabar en cualquier idioma. Solo introduzca su texto en el idioma deseado durante la personalización.
La mayoría de nuestras joyas son ajustables, y el rango de tallas se indica en la página de cada producto. Si no está seguro de si una pieza le quedará bien, por favor, contáctenos antes de realizar el pedido y le ayudaremos.
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@milacantes.com. La producción suele comenzar pocas horas después de realizar el pedido, por lo que solo es posible modificarlo o cancelarlo si aún no ha comenzado la producción; le confirmaremos si todavía es posible. Una vez iniciada la producción, el pedido no se puede modificar, cancelar ni reembolsar.
¡Sí! En algunas piezas, podemos grabar en ambos lados. Por favor, revise los detalles del producto o póngase en contacto con nosotros para obtener información específica.
Para garantizar que su grabado se ajuste al diseño y siga siendo legible, podemos adaptar la disposición, el tamaño de la fuente y el espaciado de su texto. Nunca cambiamos las palabras, los números ni otros datos que usted introduzca.
En las páginas de producto que ofrecen la vista previa del grabado en directo, puede ver su diseño antes de realizar el pedido. No enviamos fotos ni vistas previas del artículo terminado antes de despacharlo: cada pedido se prepara, se graba y se embala a mano, y fotografiar cada pieza restaría tiempo a la producción. Si se ha acordado previamente con nosotros una vista previa, su pedido sale de la cola de producción habitual y tarda más en enviarse.
Sí, en la mayoría de nuestras piezas se pueden grabar textos escritos a mano y diseños personalizados. Por favor, contáctenos antes de realizar el pedido para que podamos revisar el diseño y confirmarle qué es posible.
Las piezas personalizadas se elaboran por encargo y, por lo general, tardan 1–2 días laborables en producirse. Durante las temporadas de mayor demanda, como Navidad, Black Friday, San Valentín y el Día de la Madre, la producción puede tardar 2–6 días laborables.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguras al finalizar la compra. No ofrecemos la opción de pago contra reembolso.
Si no ha recibido la confirmación del pedido, revise su carpeta de spam. Si aún no la encuentra, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com para que podamos ayudarle.
Sí. Cada pedido se entrega en una bolsa de regalo de satén de cortesía. Puede añadir una caja de regalo prémium al elegir las opciones del producto y, en el carrito, una nota personalizada.
Solo se puede usar un código promocional por pedido, pero puede combinar un código promocional con el saldo de la tarjeta de regalo.
¡Por supuesto! Estaremos encantados de atender pedidos al por mayor para eventos o regalos corporativos. Contáctenos para conocer precios especiales y opciones.
Su correo electrónico de confirmación muestra los datos de personalización y la dirección de entrega exactamente como los introdujo, así que le rogamos que lo revise en cuanto lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si hay que corregir algo.
Los códigos de descuento no pueden aplicarse a pedidos ya realizados, y las promociones o los cambios de precio no se aplican con carácter retroactivo.
¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Sin embargo, pueden aplicarse ciertas restricciones según la ubicación o normativas aduaneras. Consulte nuestra página de envíos o contáctenos para obtener más información.
Una vez que su pedido se envíe, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Puede seguir su pedido en sitios como 17track.net o parcelsapp.com y, en los envíos por mensajería, en dhl.com, ups.com o dpd.com.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con información de seguimiento en cuanto despachemos su paquete, normalmente entre 2 y 3 días laborables después de realizar el pedido. Si no lo encuentra, revise su carpeta de spam y, después, póngase en contacto con nosotros.
Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible para solicitar una actualización de la dirección. Una vez despachado el paquete, ya no podemos modificar la dirección.
Para los pedidos entregados dentro de la UE, todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que paga. Esto no se aplica a los territorios de la UE que se encuentran fuera del área del IVA de la UE, como las Islas Canarias, donde pueden aplicarse cargos de importación.
Para los pedidos enviados a Estados Unidos con envío estándar, nosotros pagamos los aranceles e impuestos de importación.
En los pedidos a Estados Unidos con envío exprés, los pedidos al Reino Unido superiores a 135 £ y todos los demás destinos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a la llegada, que correrán a cargo del destinatario. Estos cargos los establecen las autoridades de su país, no nosotros, y el servicio de mensajería puede añadir su propia tarifa de despacho de aduanas.
Si su pedido se retrasa, consulte el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación. Si aparece como enviado pero no ha llegado dentro del plazo previsto, por favor contáctenos para recibir ayuda.
Si un pedido no se puede entregar y nos lo devuelven, podemos reenviarlo. Es posible que se aplique una segunda tarifa de envío si la dirección o los datos de contacto eran incorrectos, si el paquete no se recogió en el punto de recogida o si se rechazó la entrega. Póngase en contacto con nosotros para confirmar o actualizar su dirección.
Si su pedido aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, por favor revise su buzón, pregunte a sus vecinos y contacte con su oficina de correos local. Después, contáctenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega, ya que las empresas de mensajería solo aceptan solicitudes de investigación durante un tiempo limitado. Nos basamos en la confirmación de entrega de la empresa de mensajería, por lo que solo podemos ofrecer una solución si su investigación confirma que el paquete no se entregó.
En el envío estándar con seguimiento, esto es completamente normal mientras el paquete está en tránsito internacional. Su paquete sigue en camino, y el seguimiento se actualiza en cuanto se escanea en un centro de clasificación de un país de tránsito o de su propio país.
El envío es gratuito en los pedidos superiores a 200 €.
Nuestras joyas están elaboradas con materiales lujosos, incluidos acero inoxidable premium, plata de ley, baño de oro de 18k y baño de oro rosa, cuero genuino de alta calidad y nailon de alta resistencia.
Nuestras piezas de acero inoxidable son resistentes al agua y pueden llevarse a diario, incluso en la ducha. Para que cualquier pieza luzca impecable durante el mayor tiempo posible, le recomendamos quitársela antes de bañarse en el mar o en la piscina, o de usar la sauna o la bañera de hidromasaje. Los cosméticos, el cloro, el agua salada y los productos químicos aceleran el deslustre y el desgaste del baño, que la garantía no cubre. Los relicarios con foto deben mantenerse siempre alejados del agua.
Evite la exposición al agua salada, productos químicos, perfumes y temperaturas extremas. Guárdelas en un lugar fresco y seco y use un paño suave para pulirlas suavemente.
Nuestras joyas están hechas de acero inoxidable de alta calidad o plata de ley. El acero inoxidable suele contener un pequeño porcentaje de níquel. Si tiene alguna alergia o sensibilidad concreta, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.
Los pequeños topes de goma transparentes mantienen los charms en su sitio y, en el modelo LIMA LUXE con cierre clásico, sujetan el extremo de la correa para que no se doble. Puede pedir topes de recambio gratuitos en nuestra web en cualquier momento. Si en un pedido reciente faltaban o llegaron rotos, contáctenos y le enviaremos unos nuevos.
Los artículos personalizados se elaboran según los datos que usted nos facilita, por lo que no pueden devolverse ni cambiarse una vez iniciada la producción. Hasta entonces, todavía puede modificar su pedido: basta con que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Si su paquete llega dañado o si un artículo es incorrecto, falta o presenta un defecto, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con su número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Una vez que confirmemos el problema, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste alguno.
Sí. Los artículos pedidos sin grabado ni otra personalización, como las correas compradas por separado y los charms de serie, pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega. Por favor, contáctenos dentro de ese plazo. Encontrará todos los detalles en nuestras Condiciones generales.
Puede contactarnos por correo electrónico en info@milacantes.com o visitar nuestra página de Atención al cliente.
Mila Cantes se compromete con prácticas ecológicas, incluyendo materiales de origen responsable y embalaje sostenible. Nuestras instalaciones de producción funcionan íntegramente con energía solar.
